3月15日24时，北京电控所属正东集团2025-2026年度冬季集中供热保障工作圆满结束。过去的121个日夜，正东人从酷暑中的“冬病夏治”到严寒里的“一刻不停”，从调度中心的精准监测到入门入户的细致检修，将125万吉焦的热量，化为覆盖680万平方米、服务3.6万余户居民的融融暖流，兑现了守护城市温度、保障群众温暖过冬的庄严承诺。
作为首都城市运行保障的一支重要力量，正东集团党委提前谋划，周密部署，供暖开始前全面完成设备维护、参数调试、系统试压与端口维护，为稳定供暖筑牢基础。供暖期间，包括全国两会等重点时期，通过强化监测与科学调度，一次热网供水温度始终稳定在85-95℃，单日最大供热量突破了12.7万吉焦，全力保障市民温暖过冬。
2025年12月19日，将台路与驼房营路路口一次供热主管道突发泄漏，这是供暖“大动脉”之一，情况危急。正东集团立即启动最高级别应急响应，相关领导与抢险队伍15分钟抵达现场，冒着严寒，在狭窄管沟内采用“不停热带压堵漏”技术方案，连续奋战20余小时，于次日8时成功修复。全程未影响一户居民供暖。这场高效抢险，是正东集团“客服受理—工单派发—入户维修—应急抢修”全链条、24小时在线保障能力的集中体现。
本供暖季，正东集团服务工单量同比下降46.5%，累计万平方米工单量仅为0.12件，响应率、合理诉求解决率和满意率均达到100%，因服务热情、技术精湛，特别是为多户居民解决了暖气多年不热的问题而收到锦旗、表扬信等60余次。这背后是深化“未诉先办”机制，推动问题源头治理的生动实践。通过健全“诉求收集—分析研判—优化提升”的闭环机制，正东集团将供暖服务从“解决一个问题”升级为“根治一类难题”。
为破解传统运维痛点、践行绿色发展理念，集团主动推动运维模式从“被动检修”向“主动维修、改造升级”转型。以2025年对电子城小区、梵谷小区、阳光上东B区等多个小区换热站的技术改造为载体，实施了设备升级(更换高效能换热机组，提升热效、降低能耗)、系统优化(优化管路连接，提升系统稳定性)、智能调控(升级控制系统，按需精准供热)三大关键动作，切实提高了供热效能和践行绿色低碳水平。
当前，北京电控全系统正扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育。此次供暖季的圆满收官，深刻诠释了真正的政绩在于“冬病夏治”般的久久为功，在于“接诉即办”中“群众利益无小事”的根本立场，在于寒夜里每一次及时响应的务实行动。新的一年，正东集团将持续推进管网更新改造与智慧供热系统建设两大重点项目，从硬件基础与智能调控协同发力，全面提升供热系统的安全可靠性、运行经济性与绿色低碳水平。
供稿
正东集团、北京电控融媒体中心
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